نعم، تتيح Travelosca إمكانية استرداد الأموال وفق سياسة محددة تضمن حق العميل، حيث يمكن استرجاع المبلغ بالكامل في حال تم طلب الإلغاء قبل البدء في تنفيذ الخدمة وإصدار الحجوزات، أما بعد صدور المستندات الرسمية وإرسالها، فتعتبر الخدمة قد نُفذت بالفعل ولا تكون قابلة للاسترداد نظراً للتكاليف التشغيلية المرتبطة بأنظمة الحجز العالمية.
سياسة الاسترجاع والضمان المالي
تضع المنصة مصلحة المسافر في المقام الأول، ولذلك توفر سياسة إلغاء واضحة وشفافة. عند طلبك أي من خدمات Travelosca، يتم التعامل مع مدفوعاتك بجدية تامة، مع توفير نافذة زمنية تتيح لك التراجع عن الطلب واستعادة أموالك طالما أن فريق العمل لم يشرع بعد في استخراج الأرقام المرجعية للحجوزات من أنظمة الطيران أو الفنادق.
معايير استحقاق استرداد الأموال
تعتمد إمكانية استرداد الرصيد على المرحلة التي وصل إليها طلبك في نظام المعالجة الرقمي الخاص بنا.
الإلغاء قبل التنفيذ
إذا قمت بتغيير رأيك أو حدث ظرف طارئ قبل أن نقوم بإصدار حجز الطيران أو وثيقة التأمين، يمكنك التواصل مع الدعم الفني فوراً لطلب الإلغاء. في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، مع مراعاة خصم أي رسوم إدارية قد تفرضها بوابات الدفع الإلكترونية.
الحالات المستثناة من الاسترداد
بمجرد إصدار رقم الـ PNR أو بوليصة التأمين وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترجاع. السبب في ذلك يعود إلى أن المنصة تدفع رسوماً غير مستردة لمزودي الخدمات العالميين لضمان بقاء حجزك فعالاً وقابلاً للتحقق من قِبل السفارات، وهي خدمة يتم استهلاك قيمتها بمجرد استلامك للمستند.
تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترداد
| الحالة الإجرائية للطلب | إمكانية الاسترداد | المدة الزمنية المتوقعة |
| طلب جديد لم يتم البدء فيه | متاح بالكامل | 3 – 7 أيام عمل |
| الطلب قيد التنفيذ (قبل الإصدار) | متاح (حسب الحالة) | حسب سياسة وسيلة الدفع |
| بعد إرسال المستندات للعميل | غير متاح | الخدمة مكتملة نهائياً |
| وجود خطأ تقني من المنصة | متاح أو إعادة تنفيذ مجانية | فوري |
التعامل مع حالات الأخطاء في البيانات
في حال اكتشفت وجود خطأ في البيانات بعد استلام الطلب، فإننا لا نعتبر ذلك حالة استرداد فحسب، بل نلتزم بتقديم الدعم اللازم لضمان نجاح ملفك.
تصحيح البيانات مجاناً
إذا كان الخطأ ناتجاً عن إدخال غير دقيق من جانبنا، نقوم بإعادة إصدار الحجز مجاناً وبشكل فوري. أما إذا كان الخطأ من طرف العميل، فنحن نحاول المساعدة في التعديل بأقل تكلفة ممكنة لضمان توافق الأوراق مع متطلبات القنصلية، مما يحافظ على استثمارك في الخدمة بدلاً من ضياعه.
استرداد الأموال في حالات الرفض التقني
نضمن أن جميع حجوزاتنا فعالة وقابلة للتحقق. وفي حال ثبت تقنياً أن الحجز لم يكن فعالاً في أنظمة شركة الطيران وقت الفحص (وهذا احتمال ضئيل جداً بفضل أنظمتنا المتطورة)، فإن المنصة تلتزم ببحث الحالة وتعويض العميل بما يضمن رضاه التام.
إن هدفنا هو توفير رحلة آمنة ومستندات موثوقة، والوضوح في سياسة الاسترداد هو جزء من التزامنا بالشفافية والاحترافية التي يبحث عنها المسافر الذكي.
اطلب خدماتك بكل طمأنينة وضمان، اطلب خدمات Travelosca الآن وجهز ملف تأشيرتك باحترافية.