الشروط والأحكام
ما هي ترافلوسكا
Travelosca (ترافلوسكا) منصة إلكترونية تساعد المسافرين على تجهيز مستندات ملف التأشيرة، وتشمل خدماتها حجوزات طيران وفنادق مبدئية، وخطط سفر يومية، وتأمين سفر طبي. هدفنا تبسيط مرحلة التحضير للسفر بصيغة عربية واضحة تناسب المسافر من الوطن العربي ودول الخليج.
للتواصل: Info@Travelosca.com
طبيعة الخدمات المقدمة
حجوزات الطيران والفنادق التي نصدرها حجوزات مبدئية: حجز الطيران مسجل في نظام شركة الطيران برقم PNR يمكن التحقق منه، وحجز الفندق مؤكد بخيار إلغاء مجاني. لكنها ليست تذاكر مدفوعة أو إقامات مدفوعة، وتُستخدم أساساً كمستندات داعمة لملف التأشيرة. تبقى صالحة لمدة محدودة تختلف حسب شركة الطيران أو الفندق، وتُلغى تلقائياً بعد انتهائها.
توضح صفحة كل خدمة طبيعتها ومدة صلاحيتها قبل إتمام الطلب.
الخدمات المتوفرة حالياً
قد نضيف خدمات جديدة أو نعدل الخدمات الحالية في أي وقت، ونوضح أي تغيير على صفحة الخدمة المعنية.
الفرق بين خدماتنا والحجز الفعلي
ترافلوسكا ليست شركة طيران، ولا جهة تصدر التأشيرات أو تتخذ قراراً بشأنها. الحجز المبدئي لا يصلح للصعود إلى الطائرة أو الإقامة في الفندق، وبعد صدور التأشيرة تشتري تذكرتك وتحجز إقامتك الفعلية بنفسك. أي مستند نصدره أداة مساعدة يستخدمها المسافر في ملف التأشيرة أو حسب حاجته.
لا نقدم طلب التأشيرة نيابة عن العميل، ولا نضمن قبولها.
بيانات الطلب ومسؤولية دقتها
عند طلب أي خدمة، نطلب منك بيانات مثل الاسم كما في جواز السفر، وتواريخ السفر، والوجهة، وبريداً إلكترونياً صالحاً. أنت المسؤول عن صحة هذه البيانات واكتمالها وقت تقديم الطلب.
إذا اكتشفت خطأ بعد إرسال الطلب، تواصل معنا فوراً. نعدل البيانات إذا لم نكن قد بدأنا تجهيز المستند، وبعد ذلك قد يتطلب التعديل إصدار مستند جديد.
مدة التنفيذ والتسليم
يبدأ تنفيذ طلبك بعد اكتمال الدفع واستلام كل البيانات المطلوبة، ويتم التسليم عادة خلال 6 إلى 24 ساعة، وتُذكر مدة كل خدمة في صفحتها. لا تتحمل ترافلوسكا مسؤولية أي تأخير ناتج عن بيانات ناقصة، أو بريد إلكتروني غير صحيح، أو تأخر العميل في الرد على استفسار منا.
الأسعار وطريقة الدفع
أسعار جميع الخدمات معروضة على الموقع بالدولار الأمريكي قبل إتمام أي طلب، دون رسوم إضافية مخفية. يُسدد كامل قيمة الخدمة قبل بدء التنفيذ، وتتم معالجة الدفع عبر بوابات دفع خارجية موثوقة، ولا تخزن ترافلوسكا بيانات بطاقتك البنكية على خوادمها.
سياسة الإلغاء والاسترداد
خدمات ترافلوسكا رقمية، وتُجهز لكل عميل حسب بياناته، لذلك تختلف قواعد الاسترداد عن المنتجات المادية.
يمكن الاسترداد الكامل عندما:
- يُطلب الإلغاء قبل أن نبدأ فعلياً في تجهيز طلبك. قد تُخصم رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد من مزود الدفع.
- يُخصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ لنفس الطلب.
- يتعذر علينا تنفيذ الخدمة من جانبنا لأي سبب.
لا يمكن الاسترداد بعد:
- بدء تجهيز الحجز المبدئي أو خطة السفر أو وثيقة التأمين.
- إرسال المستندات النهائية إلى بريدك الإلكتروني، وعندها تُعتبر الخدمة منجزة بالكامل.
- تغير رأي العميل دون وجود خطأ من طرفنا.
- رفض السفارة أو الجهة المختصة لطلب التأشيرة أو السفر، فهذا القرار خارج نطاق ترافلوسكا تماماً، ولا يمنحك الحق في استرداد قيمة خدمة تم تسليمها.
إذا كان الخطأ من جانبنا
إذا ظهر خطأ واضح في المستند سببه ترافلوسكا، نصححه ونرسل نسخة معدلة دون أي رسوم إضافية. وإذا تعذر التصحيح، نرد المبلغ كاملاً أو جزئياً حسب الحالة.
كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد
راسلنا على Info@Travelosca.com وأرفق البريد الذي استخدمته في الطلب، واسم الخدمة، وسبب الطلب. نرد عليك خلال يومي عمل، ويُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
التفاصيل نفسها منشورة في صفحة سياسة الاسترداد.
الاستخدامات غير المسموح بها
عند استخدامك للموقع، توافق على عدم القيام بأي مما يلي:
- تقديم معلومات غير صحيحة أو باسم شخص آخر دون إذنه.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
- إعادة بيع خدماتنا أو نسخ محتوانا دون إذن كتابي.
- تعديل أي مستند نصدره، أو استخدامه في غرض احتيالي أو مخالف للقانون.
نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب يظهر فيه اشتباه بمخالفة هذه الشروط.
الملكية الفكرية
كل النصوص والتصاميم والشعارات والمحتوى على موقع ترافلوسكا مملوك لنا أو مرخص لنا استخدامه، ولا يجوز إعادة نشره أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي مسبق.
حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل ترافلوسكا مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن: قرارات السفارات أو الجهات الرسمية، أو بيانات غير صحيحة قدمها العميل، أو مشاكل تقنية خارجة عن إرادتنا، أو استخدام العميل للمستندات بشكل غير صحيح. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الخدمة التي دفعتها.
القانون المطبق
تخضع هذه الشروط لقوانين [الدولة]، وتختص محاكم [المدينة] بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
تعديل هذه الشروط
يحق لترافلوسكا تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تحديث يُعد موافقة على النسخة المعدلة.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط: Info@Travelosca.com
طريقة تعاملنا مع بياناتك موضحة في سياسة الخصوصية.