سياسة الاسترداد والإلغاء

خدمات ترافلوسكا رقمية، وتُجهز لكل عميل حسب بياناته، لذلك تختلف قواعد الاسترداد عن المنتجات المادية.

يمكن الاسترداد الكامل عندما:

• يُطلب الإلغاء قبل أن نبدأ فعلياً في تجهيز طلبك. قد تُخصم رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد من مزود الدفع.
• يُخصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ لنفس الطلب.
• يتعذر علينا تنفيذ الخدمة من جانبنا لأي سبب.

لا يمكن الاسترداد بعد:

• بدء تجهيز الحجز المبدئي أو خطة السفر أو وثيقة التأمين.
• إرسال المستندات النهائية إلى بريدك الإلكتروني، وعندها تُعتبر الخدمة منجزة بالكامل.
• تغير رأي العميل دون وجود خطأ من طرفنا.
• رفض السفارة أو الجهة المختصة لطلب التأشيرة أو السفر، فهذا القرار خارج نطاق ترافلوسكا تماماً، ولا يمنحك الحق في استرداد قيمة خدمة تم تسليمها.

إذا كان الخطأ من جانبنا

إذا ظهر خطأ واضح في المستند سببه ترافلوسكا، نصححه ونرسل نسخة معدلة دون أي رسوم إضافية. وإذا تعذر التصحيح، نرد المبلغ كاملاً أو جزئياً حسب الحالة.

كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

راسلنا على Info@Travelosca.com وأرفق البريد الذي استخدمته في الطلب، واسم الخدمة، وسبب الطلب. نرد عليك خلال يومي عمل، ويُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.